Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder vor dem Versand stornieren möchten, akzeptieren wir die Stornierung ohne zusätzliche Gebühren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für Möbel und Wohnartikel, die über unseren Shop gekauft wurden, gilt ein Rückgabe- oder Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung ist, dass die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt werden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel mit einem Defekt ankommen oder eine falsche Ausführung geliefert werden, bieten wir je nach Situation folgende Lösungen an:

Vollständige oder teilweise Rückerstattung

Kostenlosen Ersatzartikel

Umtausch gegen das korrekte Modell, die richtige Farbe oder Größe

Als Mangel gelten beispielsweise gebrochene Teile, starke Kratzer, instabile Konstruktionen oder andere Schäden, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die Ware muss sich in unbenutztem und sauberem Zustand befinden.

Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder eigenverschuldete Schäden vorhanden sein.

Alle Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstigen Bestandteile müssen vollständig mitgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware transportsicher verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie folgende Informationen mit:

Bestellnummer

Name des betroffenen Artikels

Grund der Anfrage

Fotos des Produkts bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden

Eine genaue Beschreibung hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Mitteilung überprüft unser Support-Team die angegebenen Informationen. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:

Bestell- und Zahlungsdaten

Kaufdatum und Fristberechtigung

Zustand des Produkts

Vorliegen möglicher Produktionsfehler oder Lieferfehler

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie dabei:

Die Ware muss sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Legen Sie nach Möglichkeit ein Formular oder eine Notiz mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Falls Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Artikel geprüft. Nach erfolgreicher Kontrolle erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, der beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsdauer

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten bei Rücksendungen

Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Produktfehler trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten für Rückversand und Ersatzlieferung.

Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder sich nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand befindet, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon:+1(631)827-5381

E-Mail:hello@nordicvistaa.com

Adresse:13030 Mill House Ct,Germantown,MD 20874,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)